Customer Relations Officer (CRO) - Enhancing Client Satisfaction & Loyalty

Bergabunglah dengan tim kami di Mimosa Putra Abadi di Cikarang Selatan, Jawa Barat sebagai Customer Relations Officer (CRO). Dalam peran ini, Anda akan bertindak sebagai jembatan antara perusahaan kami dan klien berharga kami, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien, memahami kebutuhan mereka, dan menyediakan solusi yang memenuhi harapan. Dengan menggunakan sistem CRM kami seperti Salesforce dan HubSpot, Anda akan mengelola data klien dengan efisien dan memberikan dukungan yang proaktif. Kami mencari individu yang peduli dengan detail, berkomitmen untuk kualitas, dan siap untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memelihara hubungan dengan klien kami, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.
• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional, baik melalui telepon, email, maupun pertemuan langsung.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak interaksi dengan klien dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
• Menjaga komunikasi yang transparan dan terbuka dengan tim internal untuk memastikan semua kebutuhan klien terpenuhi.
• Mengikuti dan mematuhi standar layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam lingkungan industri manufaktur atau perdagangan.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan memberikan wawasan yang berguna.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen hubungan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait